クリニックのAI電話とは？費用・連携・高齢者対応まで導入前に確認する10項目

クリニックのAI電話は、電話の「一次受け」と診療時間外の対応に向いた仕組みです。診察内容の判断や緊急の電話は、人に回す設計が前提になります。この記事では、費用・電子カルテとの連携・高齢者への対応・選び方・導入の手順を、スタッフが少ない小規模クリニックの目線で順に整理します。

なお料金や機能は変わりやすい情報です。契約前に、各サービスの公式ページで最新の内容を確認しましょう。

クリニックのAI電話とは？電話の「一次受け」を任せる仕組み

AI電話とは、AIが患者さんの声を聞き取り、用件に合わせて受付や案内を行う電話サービスです。聞き取った内容は文字にして残し、必要な電話だけを人に回します。

IVR・ボイスボット・電話代行との違い

IVRとは、「予約は1番を押してください」のように、番号の操作で振り分ける音声案内です。ボイスボットとは、音声で自動的に応答するしくみの総称です。製品によって呼び方が違い、境目はあいまいです。違いは次の表のとおりです。

向く用件と向かない用件

AI電話対応に適しているのは、答えが決まっている内容です。向かないのは、人の判断や気づかいが必要な内容です。

• 向く用件：「予約の受付」「診療時間や場所の案内」「休診日の問い合わせ」
• 人が出る用件：「症状の相談」「緊急の電話」「クレーム」「複雑な事情のある相談」

つまり、AIは受付の代わりではなく、受付の前に立つ「窓口の係」です。ここを間違えると、現場で使われなくなります。

導入メリット

主なメリットは、次の4つです。

1. 診療時間外や休診日の電話を取りこぼしにくくなります。
2. 受付スタッフが、来院した患者さんの対応に集中しやすくなります。
3. 通話が自動で録音され、文字になります。メールやチャットでスタッフに共有する仕組みもあります。
4. 通話のあとにSMSで、Web予約フォームや問診フォームのURLを送る仕組みもあります。

効果の数字は、条件つきで見てください。NOMOCa-AI callを導入した歯科医院の事例では、電話対応が約47%減り、年間100万円以上のコスト削減になったとされます。ただし事業者側の事例です。診療科や患者層が違えば、結果も変わります。

自院の数字で効果を試算する

費用に見合うかは、次の式で見当をつけます。

• 月の着信数 × 1件あたりの対応時間（分）÷ 60 ＝ 月の対応時間
• 月の対応時間 × 自院の受付の時給 ＝ 電話にかかる月の人件費

たとえば月300件で1件4分なら、1,200分で約20時間です。受付が1本の電話にかける時間は、平均3〜5分とされます。

ただし、電話がすべてAIに回るわけではありません。人が出る電話は残ります。計算結果は「最大でこのくらい」と考え、月額費用と比べましょう。

クリニックのAI電話の費用の目安と料金体系

費用は「初期費用」「月額基本料」「従量課金」の3つで構成されるのが一般的です。初期費用は0円〜26万円、月額基本料は0円〜15万円と幅があります。

価格帯は3つに分かれる

低価格帯の例がIVRyです。初期費用は0円で、月額は3,317円〜です（年払い、電話番号の維持費は別）。AI対応に従量課金はなく、全通話の録音が標準です。30着電まで無料のトライアルもあります。

予約まで任せるAI電話は、月額3万〜5万円程度という説があります。幅が大きいため、見積もりの条件をそろえて比べましょう。

着信が増えたときの追加費用

見落としやすいのが、追加費用です。次の3点を契約前に聞いてください。

• 通話の件数や通話時間が増えたとき、いくら加算されるか
• 電子カルテや予約システムとの連携が、別料金になっていないか
• 電話番号の維持費や転送料が、月額に含まれているか

定額と従量の選び方

目安として、定額型は月200件以上の院に向き、従量課金型は月200件以下の院に向くとされます。まず1〜2週間の着信数を数え、月の件数に直してから選びましょう。

電子カルテ・予約システムとの連携：3つのパターンと確認方法

連携は「自動連携」「CSV取り込み」「連携しない」の3つに分けて考えます。小規模クリニックなら、連携しない運用から始めるのが現実的です。

連携しない独立型のサービスもあります。通話内容をCSVで出力できる設計のものです。

判断の流れ

1. 1日の予約の電話が少ない院は、「連携しない」から始めます。
2. 手入力が負担になってきたら、「CSV取り込み」を試します。
3. 件数が多く、手作業が限界なら、「自動連携」の見積もりを取ります。

自院の製品名で確認する3ステップ

連携できるかは、自院の製品名で個別に確認するものです。「電子カルテ連携対応」の表記だけでは判断できません。

1. 電子カルテ・予約システム・レセコンの製品名とバージョンを書き出します。
2. AI電話の事業者に製品名を伝え、「自動連携」「CSV」「非対応」のどれか確認します。
3. 電子カルテの会社にも、連携の可否と追加費用・工期を確認します。

追加費用と工期は、製品の組み合わせで変わります。個別の見積もりで確かめましょう。

高齢者・方言・聞き間違い・緊急時への備え

高齢の患者さんや聞き間違いへの備えは、AIの性能より「人に転送する設計」で決まります。導入前にルールを決めておきましょう。

運用ルールのひな形

• AIが2回続けて聞き取れなかったら、受付に転送します。
• 「発熱」「胸痛」「息苦しい」などの言葉が出たら、すぐ転送します。
• 一定時間、反応がないときも、受付に転送します。
• 予約を受けたら、通話後にSMSで内容を送り、確認してもらいます。
• 録音と文字起こしは、翌朝に受付が確認します。

高齢者が多く人の対応を望まれる院では、予約希望の電話を受付に回す設定ができます。一定時間操作がないときに、受付へつなぐ設定もあります。

想定場面と設定例

AIは診断をしません。緊急かどうかの判断をAIに任せない設計が大切です。

高齢の患者さんへの案内

連携しない独立型のサービスで、60代以上のモニターの9割が、体験後に抵抗を感じないと回答した例があります。事業者のデータですが、不安を和らげる参考にはなります。

案内文は短くします。たとえば次のとおりです。

「当院はAIが電話を受け付けます。人と話したい方は、いつでも『0』を押してください。」

失敗しない選び方チェックリストと主要サービスの比較

選ぶ基準は、「医療向けの実績」「設定のしやすさ」「契約条件」の3つです。ランキングではなく、自院の条件で絞りましょう。

選び方チェックリスト10項目

次の10項目は、そのまま事業者に聞く質問にもなります。

1. 医療機関での導入実績はありますか。
2. 自院の電子カルテ・予約システムの製品名で、連携の可否を確認できますか。
3. 案内の流れ（シナリオ）を自由に変えられますか。設定の代行はありますか。
4. 緊急キーワードで即時に転送できますか。
5. 今の代表番号のまま使えますか。
6. 転送料は、いくらかかりますか。
7. 通話の録音と文字起こしは、標準ですか。通知はメールやLINEに対応しますか。
8. 着信が増えたとき、追加費用はいくらですか。
9. 個人情報の保存場所と、削除の方法は、どうなっていますか。
10. 無料トライアルとサポート体制は、ありますか。

契約面の落とし穴

見落としやすいのは、次の3つです。

• 代表番号が使えず、番号を変える必要がある
• 転送料が二重にかかる
• 通話録音が、AIと人の通話で分かれてしまう

契約前に、番号の扱い・転送料・録音の保存方法の3つを書面で確認しましょう。

個人情報と通話録音

患者さんの声や症状は、重要な個人情報です。個人情報保護法と、医療情報システムの安全管理に関するガイドラインに沿って、事業者の対応を確認しましょう。確認する点は「保存場所」「保存期間」「委託先の管理」「削除の方法」の4つです。

録音する場合は、通話の冒頭で「品質向上のため録音します」と案内します。ホームページにも、録音の目的を書いておきましょう。

主要サービスの比較（タイプ別）

機能や料金は変わります。必ず公式ページで最新の内容を確かめてください。

院の規模別の選び方

• 小規模（スタッフ2〜3名）：低価格の汎用型か、連携しない独立型から始めます。
• 中規模：着信数が多ければ、定額型やCSV取り込みを検討します。
• 病院：複数の窓口があるため、自動連携と転送設計を事業者と詰めます。

導入の進め方：準備から運用までの流れ

導入は、準備・試験運用・周知・見直しの順に1つずつ進めます。製品を選ぶ前の準備が、結果を大きく左右します。

1. 電話の記録と分類（1〜2週間）：かかってきた電話の用件を、「予約」「変更」「案内」「症状の相談」などに分けて数えます。
2. 任せる用件と人が出る用件を決める：先ほどの運用ルールに沿って、1枚の表にまとめます。
3. ベンダーに質問する：チェックリスト10項目で、2〜3社を比べます。
4. 試験運用：無料トライアルがあれば使います。まず時間外の電話だけで試すと、負担が少なくて済みます。
5. 周知：ホームページ・院内掲示・自動音声の冒頭文を整えます。
6. 導入後30日の見直し：次の項目を確認します。

導入後30日の見直し項目は、次のとおりです。

• 転送された電話の用件に、偏りはないか
• 聞き取れずに切れた電話は、何件あったか
• 折り返しが必要だった電話に、漏れはないか
• 患者さんから、不満の声は届いていないか

準備の進め方に迷う場合は、AI活用・業務効率化支援で相談できます。

患者さんへの周知

周知は3か所で行います。

• ホームページ：電話案内のページに、「AIが受け付けること」「人と話す方法」「録音の目的」を書きます。
• 院内掲示：受付やトイレに、短い案内文を貼ります。
• 自動音声の冒頭：「AIが受け付けます。人と話したい方は0を押してください。」と伝えます。

ホームページの案内は、質問と答えの形（FAQ）で書くと、AI検索にも引用されやすくなります。整え方は、クリニックのLLMO対策で説明しています。

よくある質問（FAQ）

クリニックのAI電話の費用はいくらですか？

初期費用は0円〜26万円、月額は0円〜15万円と幅があります。月3,000円台の小規模向けから、月数万円の予約連携型まで3つの価格帯があります。

AI電話とIVR（音声案内）の違いは何ですか？

IVRは番号を押して選ぶ方式です。AI電話は話し言葉の用件を聞き取り、文字にして残します。選択肢にない用件にも対応しやすい点が違いです。

電子カルテと連携できないと使えませんか？

使えます。電話の入口だけAIが受け、予約は人が入力する運用もあります。通話内容をCSVで出力するサービスもあります。

高齢の患者さんでも使えますか？

使えるように設計できます。聞き取れないときは受付に転送する設定ができます。人と話したい方向けの案内も、冒頭で伝えましょう。

AIが聞き間違えたときはどうなりますか？

2回続けて聞き取れなければ、受付に転送する設定が基本です。予約後にSMSで内容を送り、患者さんに確認してもらう方法もあります。

緊急の症状の電話はどう扱われますか？

「発熱」「胸痛」などの言葉が出たら、すぐ人に転送する設計にします。AIは診断をしません。時間外は「緊急の場合は119番」と案内します。

今の電話番号のまま導入できますか？

できる場合とできない場合があります。代表番号が使えない、転送料が二重にかかるといった落とし穴もあるため、契約前に確認しましょう。

導入までの期間はどれくらいですか？

連携の有無や製品で変わります。事前の電話の記録に1〜2週間かけ、その後の期間は事業者の見積もりで確認しましょう。

まとめ

要点は次の3つです。

• AI電話は、電話の一次受けと時間外対応に向きます。緊急や相談の電話は人に回す設計が前提です。
• 費用は月3,000円台から数万円まで幅があります。追加費用・転送料・番号の扱いを契約前に確認します。
• 連携は「自動連携」「CSV取り込み」「連携しない」の3つです。小規模院は連携しない運用から始めましょう。

まずは1〜2週間、電話の用件を数えるところから始めてください。ホームページの電話案内の見直しも含めて相談したい場合は、無料のAI Web診断をご利用ください。スリーシックス株式会社が、ホームページとAI活用の両面から確認します。

参考にした情報

• AI電話対応とは？料金・費用相場と失敗する3つの落とし穴（クラウドPBX モッテル）
• クリニック導入実績がある電話代行サービス5選（アイブリー）
• クリニックのAI電話予約 導入事例｜電話対応はどこまで減るか検証（ai-industry.jp）
• クリニックでも、AI電話。（Dr.JOY）
• 病院・クリニック向けAI電話サービス10選。自動応答で効率化（アスピック）
• クリニック向けIVR(自動音声応答システム)を比較！（doctokyo）